RMA Seitel

Prezado Cliente,
Visando um melhor atendimento e agilização no processo de envio de equipamentos para troca ou manutenção, solicitamos o preenchimento do formulário abaixo (obrigatório) respeitando as normas e seguintes critérios descritos abaixo:

Só serão aceitos equipamentos que estejam no prazo de garantia estipulado pelo fabricante.
Não serão aceitos equipamentos que não tenham sido cadastrados no formulário de RMA.
Equipamentos com porta Ethernet queimada devido a descargas elétricas ou raios com indícios claros de queima de componentes perderão a garantia e serão devolvidos ao cliente.
Não serão aceitas sob hipótese alguma mercadorias com o frete a cobrar.
Equipamentos que forem abertos ou tiverem seus lacres de identificação violados perderão a garantia e serão devolvidos ao cliente.

1. Garantia

1.1 Período de Garantia
Produtos distribuídos pela Seitel Telecomunicações, que forem enviados para análise em garantia, deverão respeitar o prazo máximo de um ano (12 meses), a contar da data de faturamento. Este é o período de garantia aplica-se à toda linha de produtos.
1.2 Exclusões da garantia
1.2.1 Produto enviado para garantia fora do referido prazo;
1.2.2 Produto submetido a abusos, reparos desautorizados, mau uso e acidentes;
1.2.3 Itens chamados de "consumíveis" (Fonte de alimentação, adaptadores AC, fusíveis, ventiladores) e programas;
1.2.4 Lacre de garantia rompido;
1.2.5 Embalagem do produto à ser enviado, rasgada ou amassada e, ausência de qualquer acessório original que é parte integrante do mesmo.

2.Processo de RMA

2.1 Número RMA
O cliente deve informar o departamento de suporte da SEITEL, pelo telefone (51) 36531254 ou pelo e-mail suporte@seitel.com.br, o número de nossa nota fiscal de venda e informação sobre o problema. Gera-se um número de RMA ( Remessa de Mercadoria Autorizada) que deve ser inserido no corpo da nota fiscal de envio, emitida pelo integrador.
2.2 Documentação necessária
Juntar a nota fiscal de envio, cópia da nota fiscal de venda do referido produto, emitida pela SEITEL e, laudo ou descritivo técnico contendo o problema identificado e os testes aplicados para a composição do mesmo.
2.3 Regras para o produto enviado
Todo equipamento enviado para troca em garantia deverá ser acondicionado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios pertinentes ao produto
2.4 Prazos
Em até 72 horas (descontados os finais de semana e feriados) após o recebimento da solicitação de troca, realizaremos análises e testes no produto afim de tipificar o efeito. Nosso prazo para resposta, através de laudo técnico, ocorrerá em até trinta dias da data do recebimento e a troca imediata do produto estará condicionada a disponibilidade do mesmo em nossos estoques.

A SEITEL se reserva ao direito de não aceitar o produto que esteja fora das especificações acima descritas

Mais informações... vendas@seitel.com.br